1. Descubre por qué dudan
Las razones más comunes son el precio, la confianza, la urgencia o comparar con otro negocio. Si lo identificas, sabrás qué responder.
2. Elige el momento adecuado
Escribe al día siguiente o a los dos días, no a los diez minutos. Evita horas muy tarde o muy temprano.
3. Aporta algo nuevo
No repitas '¿qué decidiste?'. Ofrece un dato útil para que decidir sea más fácil.
- Una foto o video adicional del producto
- Una reseña de otro cliente
- Aclarar una duda de envío o garantía
- Aviso honesto de pocas unidades disponibles
4. Usa un mensaje corto y humano
Por ejemplo: 'Hola, ¿cómo vas? Te escribo por si te quedó alguna duda del pedido. Con gusto te ayudo'. Sin presión y fácil de responder.
5. Haz una pregunta simple
Una pregunta cerrada, como '¿prefieres el color negro o el beige?', facilita la respuesta más que un mensaje abierto.
6. Sabe cuándo parar
Con uno o dos seguimientos es suficiente. Si no responde, déjale la puerta abierta y comparte tu catálogo para cuando esté listo.
El seguimiento no es insistir, es acompañar la decisión. Con mensajes útiles y respetuosos recuperarás ventas y mejorarás la imagen de tu negocio.