Términos de Servicio

1. Aceptación de los términos

Al crear una cuenta o usar Vallen ("Vallen", "el Servicio"), confirmas que leíste, entendiste y aceptas estos Términos y nuestra Política de Privacidad. Si no estás de acuerdo, no uses el Servicio.

2. Descripción del servicio

Vallen es una plataforma web que permite a emprendedores y pequeños negocios:

• Crear y administrar un catálogo digital y una tienda en línea.
• Subir y optimizar imágenes de productos.
• Compartir su tienda con un enlace o código QR por WhatsApp y redes sociales.
• Recibir y gestionar pedidos desde un panel de administración, que puede instalarse como app y enviar notificaciones de pedidos nuevos.
• Conectar, con sus propias cuentas, servicios de terceros como pasarelas de pago y WhatsApp Business (ver secciones 8 y 9).

3. Cuenta

3.1 Requisitos

Debes tener al menos 18 años y capacidad legal para celebrar un contrato vinculante.

3.2 Información de la cuenta

Te comprometes a:

• Dar información veraz, actual y completa al registrarte, y mantenerla actualizada.
• Mantener tu contraseña segura y confidencial.
• Avisarnos de inmediato si detectas un uso no autorizado de tu cuenta.

Eres responsable de toda la actividad que ocurra en tu cuenta y en tus tiendas.

4. Planes y facturación

4.1 Planes

• Starter: gratis, con las funciones y límites que se indican en la página de precios.
• Growth: plan de pago con facturación mensual o anual y las funciones adicionales que se indican en la página de precios.

4.2 Pruebas

Podemos ofrecer periodos de prueba gratuitos o a precio reducido. Al terminar la prueba, la suscripción se renueva al precio vigente del plan, salvo que la canceles antes.

4.3 Facturación

• Las suscripciones se cobran por adelantado en cada periodo (mensual o anual).
• Los pagos de los planes los procesa nuestro proveedor de pagos, Dodo Payments.
• Si un pago falla, podemos limitar las funciones del plan de pago hasta que se regularice.
• Si cambiamos el precio de un plan, te avisaremos con anticipación y el nuevo precio aplicará desde el siguiente periodo.

5. Política de reembolsos

• Garantía de 30 días en tu primera suscripción de pago.
• Las solicitudes de reembolso se envían por correo a support@vallen.app.
• Los reembolsos se procesan en un plazo de 7 a 10 días hábiles.
• Pasados 30 días, los pagos no son reembolsables.

6. Cancelación y terminación

6.1 Cancelación por tu parte

• Puedes cancelar tu suscripción en cualquier momento desde la configuración de tu cuenta.
• La cancelación surte efecto al final del periodo pagado y conservas las funciones de pago hasta entonces.
• Puedes eliminar tu cuenta en cualquier momento desde el panel.

6.2 Terminación por parte de Vallen

Podemos suspender o cancelar tu cuenta o tus tiendas si incumples estos Términos, realizas actividades fraudulentas o usas el Servicio con fines ilegales.

7. Comisiones

Vallen no cobra comisión por las ventas que hagas en tu tienda, en ningún plan. Las pasarelas de pago que conectes pueden cobrar sus propias comisiones, que se rigen por tu contrato con ellas.

8. Pagos en línea y pasarelas de pago

• Si tu plan lo incluye, puedes conectar tu propia cuenta de una pasarela de pago (por ejemplo, Mercado Pago, Stripe, PixelPay, n1co o Lemon Squeezy) para que tus clientes paguen en línea.
• Vallen no es un procesador de pagos ni parte de la transacción. El cobro lo hace la pasarela directamente en tu cuenta; Vallen no recibe, retiene ni transfiere el dinero de tus ventas.
• Eres responsable de cumplir los términos de cada pasarela, de los impuestos y la facturación de tus ventas, y de atender reembolsos, contracargos y disputas con tus compradores.
• Algunas pasarelas solo admiten ciertos tipos de productos (por ejemplo, Lemon Squeezy solo admite productos digitales y servicios). Debes usar cada pasarela de acuerdo con sus políticas.
• Debes estar autorizado para usar las credenciales que conectes. Las guardamos cifradas y solo las usamos para operar la integración; puedes desconectarla cuando quieras.
• No respondemos por interrupciones, retenciones de fondos, bloqueos de cuenta o cambios en los servicios de las pasarelas. Si la confirmación de un pago no llega, el pedido puede quedar pendiente hasta que lo revises.

9. WhatsApp Business

• Si tu plan lo incluye, puedes conectar tu propia cuenta de WhatsApp Business (WhatsApp Cloud API de Meta) para que Vallen envíe avisos automáticos de pedidos desde tu número. Para hacerlo, Vallen crea en tu cuenta las plantillas de mensaje necesarias.
• Debes cumplir las políticas de WhatsApp Business y de Comercio de Meta, y enviar mensajes solo a clientes que te dieron su número para recibir información de su pedido.
• Los costos que Meta cobra por las conversaciones de tu cuenta corren por tu cuenta y se pagan directamente a Meta.
• Meta puede rechazar plantillas, limitar o suspender tu número según sus propias reglas; Vallen no controla esas decisiones.

10. Relación entre vendedor y comprador

Las ventas que se hacen en una tienda creada con Vallen son entre el vendedor y su comprador. El vendedor es el único responsable de sus productos, precios, envíos, garantías, devoluciones, de los términos y condiciones de su tienda y del tratamiento de los datos de sus clientes. Vallen ofrece la herramienta, pero no vende, no envía ni garantiza los productos de las tiendas.

11. Contenido y datos

Conservas todos los derechos sobre el contenido que subes. Al subirlo, otorgas a Vallen una licencia mundial, no exclusiva y gratuita para almacenarlo, procesarlo y mostrarlo en la medida necesaria para prestar el Servicio.

11.1 Contenido prohibido

No puedes subir, publicar ni vender contenido que:

• Infrinja derechos de propiedad intelectual.
• Sea ilegal, dañino u ofensivo.
• Sea sexualmente explícito, pornográfico o solo para adultos.
• Promueva o venda productos prohibidos, regulados o ilegales (incluidos armas, drogas o falsificaciones).
• Explote, ponga en peligro o esté dirigido a menores de edad.
• Sea fraudulento, engañoso o tenga como fin estafar a los compradores.
• Contenga malware o código malicioso.

11.2 Reportes y medidas

Cada tienda pública en Vallen incluye la opción "Reportar esta tienda" para que los visitantes señalen contenido que creen que incumple estos Términos, y los vendedores pueden reportar problemas desde su panel. Revisamos los reportes en la medida de lo posible y podemos, a nuestro criterio y sin previo aviso, retirar contenido o suspender o cancelar cualquier tienda o cuenta que incumpla estas restricciones. Enviar reportes falsos o abusivos a sabiendas también puede dar lugar a limitaciones en la cuenta.

12. Uso aceptable

Te comprometes a no:

• Usar el Servicio con fines ilegales.
• Intentar acceder sin autorización a nuestros sistemas.
• Interferir con el Servicio o interrumpirlo.
• Usar herramientas automatizadas para extraer datos.
• Revender o redistribuir el Servicio.

13. Propiedad intelectual

Todos los derechos sobre el Servicio, incluidos el software, el código, la marca y el diseño, pertenecen a Vallen y están protegidos por las leyes de propiedad intelectual.

14. Exención de garantías y limitación de responsabilidad

El Servicio se ofrece "tal cual" y "según disponibilidad", sin garantías de ningún tipo. En la máxima medida permitida por la ley, Vallen no será responsable de daños indirectos, incidentales o consecuentes, incluidos los derivados de servicios de terceros que conectes (pasarelas de pago, WhatsApp u otros).

15. Cambios a estos términos

Podemos actualizar estos Términos. Cada versión publicada queda registrada con su número y su fecha, que aparecen al inicio de esta página. Si los cambios son importantes, te avisaremos por correo o dentro del panel antes de que entren en vigor. Si sigues usando el Servicio después de esa fecha, aceptas la nueva versión.

16. Ley aplicable y resolución de disputas

Estos Términos se rigen por las leyes de Honduras. Cualquier disputa se resolverá mediante arbitraje vinculante conforme al reglamento de la Cámara de Comercio Internacional (CCI).

17. Contacto

Si tienes preguntas sobre estos Términos:
Correo: support@vallen.app
Sitio web: https://vallen.app
Dirección: Jardines del Valle, San Pedro Sula, Cortés, Honduras