Qué tipos de mensajes automáticos existen
WhatsApp Business ofrece mensajes de bienvenida, para cuando alguien te escribe por primera vez o tras un tiempo sin hablar, y mensajes de ausencia, para cuando estás fuera de tu horario.
Puedes complementarlos con respuestas rápidas, que son atajos para contestar preguntas frecuentes con un solo toque.
Cómo activarlos
Dentro de la aplicación, entra a la configuración de la herramienta de empresa y busca los apartados de mensaje de ausencia y mensaje de bienvenida. Activa cada uno, escribe el texto y define cuándo se envía y a quién.
Los nombres exactos de las opciones pueden variar según la versión, así que revisa el menú de tu aplicación.
Ejemplo de mensaje de bienvenida
Mantén el texto breve, cálido y útil. Presenta tu negocio, di qué puede hacer el cliente y comparte tu catálogo.
Ejemplo: "¡Hola! Gracias por escribir a Mi Tienda. Aquí puedes ver todos nuestros productos con precios: [enlace]. Cuéntanos qué te interesa y te ayudamos enseguida".
Ejemplo de mensaje de ausencia
Informa cuándo volverás y ofrece una alternativa para avanzar mientras tanto:
- Tu horario de atención
- Cuándo responderás
- El enlace a tu catálogo para ir eligiendo
- Un recordatorio de que su mensaje fue recibido
Define tu horario real
Programa los mensajes según los horarios en que de verdad atiendes. Prometer una respuesta rápida y no cumplirla es peor que no prometer nada.
Errores que debes evitar
Evita textos largos, tonos fríos y mensajes que se repiten sin necesidad. Revisa de vez en cuando que la información siga vigente, como horarios y enlaces.
Recuerda que lo automático ayuda a empezar, pero la conversación real sigue siendo tuya.
Con unos minutos de configuración, tus mensajes de bienvenida y ausencia atienden a los clientes en cualquier momento y te ayudan a no perder ventas.
Revisa hoy tu configuración y agrega el enlace de tu catálogo a ambos mensajes.