1. Confirma el pedido por escrito
Antes de preparar nada, envía un resumen con productos, total, forma de pago y fecha de entrega, y pide que el cliente responda 'confirmado'. Ese pequeño compromiso reduce los arrepentimientos.
2. Pide anticipo en los casos de mayor riesgo
No hace falta cobrar adelantado a todos, pero sí cuando perderías más.
- Productos personalizados o hechos por encargo
- Pedidos grandes
- Clientes nuevos con entrega lejana
- Productos que debes comprar al proveedor
3. Pon un plazo para recoger o pagar
Indica cuánto tiempo guardas un apartado, por ejemplo 48 horas. Pasado ese plazo, el producto vuelve a estar disponible. Dilo antes, no después.
4. Envía un recordatorio amable
Un mensaje el día anterior evita muchos olvidos: 'Hola, te recuerdo que tu pedido está listo para mañana. ¿Sigue bien la hora que acordamos?'.
5. Cobra la entrega cuando el cliente no esté
Si haces entregas a domicilio, aclara que un segundo intento tiene costo. Es justo para ti y motiva a estar pendiente.
6. Decide qué pasa con el anticipo
Define si se devuelve, se convierte en crédito para otra compra o se retiene cuando el producto es personalizado. Escríbelo en tus políticas para no discutirlo caso por caso.
7. Devuelve el producto a la venta rápido
Actualiza la disponibilidad en tu catálogo y ofrécelo a quienes preguntaron antes. Un pedido cancelado puede venderse el mismo día.
8. Identifica a los clientes reincidentes
Usa una etiqueta para quienes cancelan con frecuencia. La próxima vez, pídeles pago por adelantado sin excepción.
No puedes controlar que un cliente cambie de opinión, pero sí cuánto te cuesta. Confirmaciones, plazos y anticipos protegen tu tiempo y tu inventario.