Identifica a quién escribirle
Revisa tus pedidos y conversaciones y separa a los clientes que no compran hace dos o tres meses. Prioriza a los que compraron más de una vez o gastaron más: son los de mayor valor.
Mensajes que reabren la conversación
Evita el mensaje genérico de oferta masiva. Funciona mejor algo personal y con un motivo:
- Avisar de una novedad relacionada con lo que ya compraron
- Preguntar cómo les fue con su compra anterior
- Un beneficio exclusivo para clientes que ya te conocen, como un cupón
- Recordar que un producto de uso recurrente puede estar por acabarse
- Compartir tu catálogo actualizado con lo nuevo
Escucha por qué se fueron
Si alguien te responde con una queja, agradécela: es información valiosa. Resolver un problema a tiempo puede convertir a un cliente molesto en uno fiel.
No insistas. Un mensaje bien pensado y, si acaso, un recordatorio más tarde es suficiente. Respetar su tiempo cuida tu reputación.
Recuperar clientes inactivos es una de las acciones con mejor retorno. Segmenta, personaliza el mensaje, ofrece un motivo real para volver y escucha lo que tengan que decir.