Identifica a tus clientes inactivos
Revisa tus chats, pedidos o registros y separa a quienes no compran hace dos o tres meses, o el doble del tiempo en que normalmente recompran. Ordénalos por los que más gastaron: son tu prioridad.
Entiende por qué se fueron
Las razones más comunes son olvido, precio, falta de novedades, una mala experiencia o una necesidad que ya cubrieron. Si tienes confianza, una pregunta sincera es la mejor investigación de mercado.
Escribe un mensaje personal, no masivo
Un mensaje genérico se ignora. Menciona su nombre, lo que compró antes y algo que pueda interesarle ahora.
Ejemplo: «Hola Ana, hace tiempo que no sé de ti. Llegaron novedades que creo que te gustarán. Aquí te dejo el catálogo actualizado, ¿quieres que te ayude a elegir?»
Ofrece una razón para volver
No siempre se trata de descuentos. Puede ser una novedad, un producto relacionado con su compra anterior, envío gratis o un cupón con fecha de vencimiento. Lo importante es dar un motivo concreto para escribirte hoy.
- Novedades que encajan con su compra anterior
- Cupón exclusivo con fecha límite
- Envío gratis en su próximo pedido
- Acceso anticipado a una colección
Haz seguimiento una sola vez
Si no responde, un segundo mensaje amable pasados unos días es suficiente. Insistir más allá de eso puede resultar molesto y dañar la relación.
Evita que se vayan de nuevo
Mantén contacto con contenido útil, avisa de novedades y pide opiniones tras cada compra. Un cliente que se siente tomado en cuenta recompra con más frecuencia.
Tus clientes pasados son uno de tus activos más valiosos y más olvidados. Un mensaje a tiempo puede devolverte ventas sin gastar en publicidad.
Esta semana elige diez clientes inactivos, escríbeles de forma personal y comparte tu catálogo actualizado.