1. Define qué cubre
Decide si cubres defectos de fabricación, errores de envío o cambios por talla. Sé específico para evitar malentendidos.
2. Fija un plazo realista
Puede ser de 7 días para cambios y de 30 días para defectos, según tu producto. Asegúrate de poder cumplirlo.
3. Aclara qué no cubre
Por ejemplo, daños por mal uso, productos personalizados o artículos de higiene abiertos. Decirlo desde el inicio evita discusiones.
4. Explica el proceso
Cuenta paso a paso cómo se solicita: enviar fotos, indicar el número de pedido y esperar tu respuesta en un tiempo determinado.
5. Comunica la garantía en tu catálogo
Menciónala en las descripciones y en tus preguntas frecuentes. Una frase como 'Cambio sin costo por defecto de fábrica durante 15 días' transmite seguridad.
6. Cumple siempre
Una garantía solo genera confianza si la honras con amabilidad. Un cliente bien atendido en un reclamo suele volver a comprar.
Una garantía bien pensada no es un gasto: es una herramienta de ventas. Defínela con claridad, comunícala y cumple lo prometido.