1. Define a dónde envías
Indica ciudades, zonas o países que cubres. Si solo haces entregas locales o retiro en tienda, dilo desde el inicio.
2. Explica los costos
Detalla si el envío es fijo, por zona o por peso. Si ofreces envío gratis desde cierto monto, menciónalo claramente.
3. Informa los tiempos
Da un rango realista, por ejemplo '24 a 48 horas en la ciudad' o '3 a 5 días a otras zonas'. Es mejor prometer un poco más y cumplir.
4. Aclara cómo se prepara el pedido
Cuenta cuántas horas necesitas para empacar, qué días despachas y cómo avisarás al cliente cuando salga su pedido.
5. Prevé los problemas
Explica qué pasa si el paquete llega dañado, se retrasa o el cliente no está en casa.
- Plazo para reportar un daño
- Si pides fotos como evidencia
- Quién paga un reenvío
- Cómo se resuelve: cambio o reembolso
6. Publícala donde se vea
Coloca un resumen en tu catálogo y el detalle en tu sección de preguntas frecuentes. Envía el enlace cuando alguien pregunte por envíos.
Una buena política de envíos genera confianza y te ahorra explicar lo mismo cien veces. Escríbela una vez, mantenla actualizada y úsala como parte de tu atención.